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Ser Community Manager es un trabajo cada vez más reconocido por empresas y usuarios. Si eres nuevo en esto de las interacciones, debes de tener muy presente que la creatividad y el ingenio es lo que logra que el contenido que hagas se vuelva viral o en el peor de los casos que afecte la reputación de la marca.

No te preocupes, aquí te daremos unos consejos de supervivencia para ser un buen Community Manager:

 

1-No te tomes nada personal.

Esta es una regla de oro, recuerda que los usuarios están enojados con la marca y no contigo. En una época en la que todos se quejan públicamente, ten en cuenta que muchas personas son haters y si dejas que te afecte, ellos te harán pasar un mal rato. Recuerda que tú no eres la marca.

 

2-Interactúa constantemente con tu comunidad.

Los usuarios se sienten escuchados e importantes cuando una marca se toma el tiempo de contestar sus mensajes y darles seguimiento. Si la interacción es la deseada, dará como resultado mayor fidelidad a la marca. Un ejemplo de esto es la marca Doritos, que logra sacarle provecho a TODOS sus comentarios.

3-Crea un personaje para la marca.

Es más fácil interactuar con tu público si sabes qué tipo de persona sería la marca si fuera una real. Ponerle sexo, edad, gustos y género, facilitará mucho la manera en la que te puedas comunicar. Es importante entender que tu no eres el que está hablando sino tu personaje.

 

4-Adáptate.

Todo el tiempo se están viralizando contenidos de todo tipo, haciendo que el entretenimiento sea ilimitado y una fuente de inspiración para las marcas. Saber sacarle provecho a estas tendencias puede ayudar al posicionamiento de la marca, pero hay que tener mucho CUIDADO de cómo se hace, pues no todo puede ser positivo para la imagen de la empresa para la que trabajamos.

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5-Comparte contenidos que generen valor.

Para poder llegar a ser parte de esas marcas con fieles usuarios, es necesario crear contenidos que sean de su interés. Hacer calendarios con contenido de calidad y variación entre imágenes, vídeos, stories, etc., hace la diferencia. Compartir contenido de valor es lo único que podrá evitar el clásico Follow – Unfollow.

 

Equivocarse es completamente normal y grandes marcas lo han hecho, así que no te sientas mal si alguna vez te llega a pasar. Aprende y pasa la página, lo más importante es cómo reacciones y le das la vuelta.

Si quieres que un Community profesional lleve tu marca, ¡no dudes en contactarnos!

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